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酒店基礎禮貌服務用語 (1)

 1 禮貌地與客人打招唿及稱唿客人,表示你對他們的熱情歡迎:

  — “早上好,小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.”
  — “下午好,小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.”
  — “晚上好,小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.”
  ﹡ 客人喜歡聽你稱唿他的姓氏,因此盡可能常用,如:“王先生,陳小姐,李太太”等。
  — “很高興再次見到您(歡迎再次光臨),王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”
  或與客人互相寒暄:
  — “您今天好嗎?”“How are you ( today)?”
  — “我很好,謝謝,你呢?”“I’m fine, thank you, and you?” nbsp;“很好,謝謝您?”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”
  ※ Useful Words and Expressions:
  1) Sir
  2) Madam
  3) Miss
  4) Ms
  5) meet
  6) Good morning/ afternoon/ evening!
  7) Glad / Nice to …
  8) How do you do? /How are you ?
2 主動向客人提供幫助:
  — “我可以幫您嗎?”“May I help you?”/What can I do for you ?
  ﹡ 儘量為客人多做一點:
  — “還有什么需要我幫您嗎?”“Is there anything else I can do for you?”
  ※ Useful Words and Expressions:
  1) May /Can I …?
  2) If you need my help, just call me please.
3 記住一些能討人喜歡的言詞:
  — “謝謝。”“Thank you.”
  — “別客氣。”“You are welcome.”
  — “對不起。”“I’m sorry.”
  — “沒關係。”“That’s all right.”
  — “請。”“Please.”
  ※ Useful Words and Expressions:
  1) welcome
  2) That’s all right.

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